Trong POD, không chỉ sản phẩm mà trải nghiệm khách hàng (CX) mới là yếu tố then chốt. Đây là câu chuyện về một thương hiệu POD tại Mỹ, đã tăng gấp đôi doanh thu trong vòng 6 tháng nhờ cải thiện dịch vụ hậu cần.
Bối cảnh:
- Khách hàng thường xuyên phàn nàn về tracking chậm và đóng gói kém.
- Doanh số dậm chân tại chỗ, tỷ lệ repeat customer dưới 10%.
Giải pháp từ POD Fulfillment Service:
- Cải thiện tracking: cung cấp link tracking real-time, update tự động.
- Nâng cấp đóng gói: thêm hộp in logo, thiệp cảm ơn, tăng cảm giác “premium”.
- Rút ngắn thời gian xử lý đơn: giảm từ 72h xuống còn 24h.
- Chăm sóc khách hàng proactive: khi đơn trễ, hệ thống tự động báo trước cho khách.
Kết quả:
- Tỷ lệ repeat customer tăng từ 10% → 28%.
- Doanh thu tăng gấp đôi sau 6 tháng.
- Đánh giá 5 sao trên Etsy tăng 45%.
Kết luận:
Một chiến lược fulfillment tốt không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tạo lợi thế cạnh tranh nhờ trải nghiệm khách hàng vượt trội.